Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
ra99

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hay "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và ra99 ("Công ty", "Chúng tôi"), điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web ra99.tech, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan (gọi chung là "Nền tảng ra99").

Bằng cách truy cập Nền tảng ra99, tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của ra99, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Các Điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách cụ thể khác của ra99 (bao gồm nhưng không giới hạn: Quy định khuyến mãi, Quy định cá cược thể thao, Quy định Casino). Trong trường hợp có mâu thuẫn, các điều khoản cụ thể hơn sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để trở thành thành viên và sử dụng đầy đủ dịch vụ của ra99, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo độ tuổi hợp pháp cho hoạt động cờ bạc trực tuyến.
• Bạn phải cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc truy cập dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương cấm.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh và phương thức liên hệ.
• Bạn phải có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo luật pháp của quốc gia bạn cư trú.
• Bạn không được đang trong tình trạng bị cấm tham gia cờ bạc do tự nguyện tự loại trừ hoặc theo lệnh của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Bạn không được hành động thay mặt cho người khác hoặc vì lợi ích của người khác khi sử dụng Nền tảng ra99.

Mỗi người chơi chỉ được phép tạo và sử dụng duy nhất một tài khoản tại ra99. Việc sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. ra99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do người chơi không thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý.

• Người chơi phải thông báo ngay cho ra99 nếu phát hiện có hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• ra99 có quyền đình chỉ tài khoản tạm thời trong khi điều tra các hoạt động bất thường.
• Tên đăng nhập không được thay đổi sau khi đăng ký. Thông tin cá nhân khác có thể được cập nhật theo quy trình xác minh của ra99.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tục có thể bị đánh dấu là tài khoản ngủ đông và phí duy trì có thể được áp dụng theo thông báo trước.

ra99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch tài chính phải được thực hiện thông qua các phương thức được liệt kê chính thức trên Nền tảng ra99.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ các tài khoản và phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nhận tiền từ bên thứ ba.
• ra99 không chịu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp thanh toán có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 5–15 phút.
• Yêu cầu rút tiền qua ngân hàng được xử lý trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi phê duyệt.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thắng từ tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút.

Tất cả các cược được đặt trên Nền tảng ra99 phải tuân thủ các quy tắc cụ thể được quy định cho từng loại hình: cá cược thể thao, casino sống, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm khác. Quy tắc chi tiết cho từng sản phẩm được hiển thị trong mục hướng dẫn tương ứng trên Nền tảng ra99.

• Một khi cược đã được xác nhận thành công bởi hệ thống, cược đó không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người chơi.
• ra99 có quyền hủy cược trong trường hợp lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai do sự cố hệ thống, hoặc sự kiện bị hủy bởi đơn vị tổ chức.
• Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức điều hành giải đấu tương ứng.
• Trong trường hợp kết quả chính thức chưa có hoặc có tranh cãi, ra99 có thể tạm hoãn việc thanh toán cho đến khi kết quả được xác nhận chính thức.
• ra99 bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược tối đa và tối thiểu theo từng sự kiện và từng tài khoản người chơi.

ra99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm phát hành.

• Tất cả tiền thưởng đều phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một địa chỉ thanh toán duy nhất.
• ra99 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các khoản thắng phát sinh từ tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Người chơi không được chuyển nhượng tiền thưởng cho tài khoản khác hoặc đổi tiền thưởng thành tiền mặt trực tiếp.
• ra99 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Nền tảng ra99. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào giúp đặt cược một cách tự động hoặc không trung thực.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi một cách cố ý.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua Nền tảng ra99.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên ra99 để can thiệp vào kết quả cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng tài liệu xác minh không trung thực.
• Tấn công, can thiệp hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của Nền tảng ra99.
• Quảng cáo, tiếp thị hoặc chia sẻ thông tin của bên thứ ba không được ra99 cho phép trên nền tảng.

ra99 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật được công bố đầy đủ tại chinh-sach-bao-mat. Bằng việc đăng ký tài khoản ra99, người chơi đồng ý cho phép ra99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích được quy định trong Chính sách Bảo mật.

• ra99 thu thập thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email) nhằm mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và phòng chống gian lận.
• Dữ liệu giao dịch và lịch sử cá cược được l ưu trữ trong thời gian tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của các quy định pháp lý về chống rửa tiền.
• ra99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với các cơ quan quản lý, cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ ra99.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ra99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả hoặc đặc biệt nào phát sinh từ việc người chơi sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng ra99.

• ra99 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm.
• ra99 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người chơi hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của ra99.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả cược, ra99 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. ra99 không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ trong hoạt động cá cược hợp lệ.
• Trách nhiệm tổng hợp tối đa của ra99 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh tranh chấp.

ra99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình. Cờ bạc nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt giới hạn tổng số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng ra99 trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Thời gian thực tế: Hệ thống ra99 sẽ gửi thông báo nhắc nhở khi người chơi đã sử dụng nền tảng liên tục trong một khoảng thời gian dài.
• Hỗ trợ tư vấn: Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ ra99 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

ra99 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi có ảnh hưởng trực tiếp và đáng kể đến quyền lợi của người chơi.

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ra99 ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật mới nhất sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu Điều khoản này.
• Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng ra99 sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.
• Nếu người chơi không đồng ý với các điều khoản được sửa đổi, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hiện có trước ngày các thay đổi có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế về cờ bạc trực tuyến, cụ thể theo giấy phép hoạt động quốc tế mà ra99 đang nắm giữ. ra99 hoạt động hoàn toàn tuân thủ các quy định của giấy phép cờ bạc quốc tế được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi trước tiên phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng ra99 qua Zalo, Telegram hoặc email để phản ánh vấn đề. Thời gian xử lý ban đầu là trong vòng 48 giờ.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu phản hồi bước 1 chưa thỏa đáng, người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến email hỗ trợ của ra99. Thời gian xem xét và phản hồi tối đa là 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau bước 2, cả hai bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra trọng tài độc lập. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc pháp lý đối với cả hai bên.